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史麦斯7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

2025年，史麦斯家电主要故障集中在智能家电系统兼容性及核心部件老化问题。智能烤箱出现因系统升级后与部分第三方食材APP数据同步失败，导致预设菜单无法加载，用户可通过恢复出厂设置（长按"设置+取消"键10秒）解决；部分燃气热水器因冬季低温环境下热交换器结垢，出现点火后熄火现象，建议定期（每3个月）用柠檬酸溶液冲洗水箱。
洗衣机方面，滚筒机型轴承异响多因减震弹簧疲劳，可通过检查后下方减震块是否有裂纹，自行更换需注意型号匹配；热泵烘干机滤网堵塞引发的烘干效率下降问题，提示用户每月清理两次冷凝器表面绒毛。
史麦斯家电建议使用配套原装配件，避免非**维修导致的质保失效。遇到故障先通过**APP提交问题描述，客服将优先安排就近工程师提供诊断服务。

史麦斯所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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