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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日全国售后中心共受理故障报修528例，主要涉及冰箱（32%）、洗衣机（28%）、空调（22%）三类产品。其中，冰箱制冷异常占比最高，多因冷凝器积灰或温控器失灵；洗衣机故障集中在排水泵堵塞，常见于过滤袋未及时清理；空调报修以滤网堵塞和外机散热不良为主。

维修小知识：冰箱定期清洁冷凝器（每月1次）可提升制冷效率，延长压缩机寿命；洗衣机每次使用后清理过滤盒，能避免排水泵缠绕线头、硬币等异物。

各区域24小时响应时效达标率98%，华东地区因暴雨天气空调进水案例增多，工程师已提前配备防潮检测工具包。请用户保持设备通风干燥，故障报修可通过**/小程序实时查询进度，客服中心同步优化夜间工单处理流程，确保凌晨紧急故障优先响应。

星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、成都、淮安、马鞍山、大庆、廊坊、贵阳、株洲、盐城、南宁、昆明、南昌、广州、杭州、等城市。

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