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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人家电售后故障说明及维修小知识

尊敬的顾客：

若您在使用火星人家电过程中遇到故障，请通过**渠道反馈问题，我们将为您安排就近服务中心处理。以下是常见故障类型及简易自查方法：

1. 制冷设备不制冷：先检查电源插座是否通电，再确认冰箱/空调冷藏室温度设置是否合理。滤网清洁也很关键，定期清理可提升效率，避免压缩机负荷过大。

2. 洗衣机异响/漏水：脱水异常时先检查衣物是否均匀摆放，滚筒洗衣机排水阀堵塞常导致异响，可先查看排水管是否弯折。日常使用后及时清理过滤器绒毛，延长电机寿命。

3. 电视黑屏/花屏：断电重启是基础解决办法，若频繁出现此问题，可能是背光板老化或主板电容鼓胀。屏幕清洁需用专用软布，水温不宜超过40℃，防止液晶屏受损。

4. 厨卫电器故障：燃气灶点火失败多因电池电量不足或风门调节不当，定期清理炉头火盖可避免回火。热水器安全阀滴水属正常泄压现象，过热保护装置会自动断电，保障安全。

所有故障均可享受免费检测服务，维修后提供质保凭证。建议您保留产品说明书，专业工程师将严格按标准流程作业，为您排除安全隐患，恢复家电正常运行。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

火星人24小时全国受理热线客服中心

专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、太原、咸阳、泰州、廊坊、包头、嘉兴、怀化、大庆、徐州、广州、呼和浩特、宜昌、滁州、等城市。

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