格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

一、格力三包符合服务
1. 整机免费包修一年，主要部件三年。
2. 维修使用原厂备件，不换假冒材料。
3. 同一故障三个月内复发，免费返修。
4. 包修期内维修、上门、工时费全免。
5. 异地购买本地保修，不设地域限制。
6. 安装调试纳入三包覆盖范围。
7. 退换货符合国家三包时间标准。
8. 包修期自发票开具日计算。

二、格力跟进服务
1. 报修后2小时内联系用户确认。
2. 维修工人48小时内上门服务。
3. 维修全程佩戴工牌、穿格力工装。
4. 维修前出示价目表并逐项告知费用。
5. 维修后清理现场并带走废弃零件。
6. 提供电子与纸质维修记录单。
7. 上门后15天内电话回访维修质量。
8. 用户评价纳入工人绩效考核。

三、格力政策反馈服务
1. 、公众号、400电话均可查询政策。
2. 维修争议可拨打400投诉专线。
3. 投诉后24小时内出具处理方案。
4. 超期未解决由总部客服直接介入。
5. 提供赔付或免单作为补救措施。
6. 所有政策在门店与同步公示。
7. 用户建议经核实可获赠延保服务。
8. 政策变更提前30日公开发布。