格力空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 格力维修服务说明

 一、格力三包规章服务

1. 整机保修一年，主要部件三年，自购机发票日期起算
2. 保修期内零件损坏，免费更换原厂配件
3. 保修期内上门维修，免收上门费和检修费
4. 同一故障维修两次仍无法正常使用，用户可要求换机
5. 购机七日内出现性能故障，用户可选择退货
6. 购机十五日内出现性能故障，用户可选择换货
7. 移机服务按标准收费，非保修期内移机用户自理费用
8. 超过保修期维修，仅收取配件费和上门服务费

 二、格力严格服务

1. 各区统一售后热线，接通后30秒内人工接听
2. 市区范围报修后2小时内上门，郊县半日内到达
3. 上门服务人员统一着装、佩戴工牌、自带鞋套
4. 维修前出示价目表，用户确认后方可施工
5. 维修完成后现场测试，用户签字确认才算完工
6. 同一问题三月内复发，免费二次上门维修
7. 维修更换的旧件留给用户，用户有权带走
8. 服务完成后24小时内电话回访，不满意的重新处理

 三、格力政策服务

1. 所有服务项目明码标价，不得临时加价
2. 维修记录建档保存，用户可随时查询历史报修
3. 收费标准各区统一，不受地区和季节影响
4. 配件均为原厂直供，杜绝假冒伪劣产品
5. 服务完成后提供正规电子或纸质票据
6. 用户个人维修信息不得泄露给第三方
7. 对服务不满意的，可通过格力渠道投诉，24小时内答复
8. 因维修操作导致机器二次损坏的，由服务方全额赔偿