东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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东芝维修服务规范

为保障用户权益，东芝针对家电（含东芝）制定并严格执行以下三类服务规范。

一、“三包”严禁服务
1. 严禁无证上岗，服务人员须持证并亮明身份。
2. 严禁上门延误，须按约定时间准时到达。
3. 严禁喝用户的水、收用户的礼，做到不扰民。
4. 严禁线下私自收费，所有费用须通过东芝渠道支付并提供单据。
5. 严禁使用非指定或劣质材料，确保备件原厂原装。
6. 严禁违规操作，须执行安全测电与标准化作业。
7. 严禁推诿扯皮，首问负责制需一跟到底。
8. 严禁态度恶劣，须文明用语、真诚服务。

二、东芝监督服务
1. 服务前出示收费标准，公开透明。
2. 服务中通电试机，讲解使用常识。
3. 服务后清理现场，带走作业垃圾。
4. 对家中其他东芝产品进行一站通检。
5. 提供包含设计、安装、维修的全流程管家服务。
6. 数字化工单全流程记录，随时可查进度。
7. 服务完成生成电子报告，接受现场验收。
8. 专属客服7x24小时在线，投诉必有回应。

三、政策拒绝服务
1. 无有效三包凭证或发票且无法查证的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非东芝授权服务商自行拆动或维修造成损坏的。
4. 商用设备超出公示的短保期限（如3个月）的。
5. 因不可抗力（火灾、雷击等）或意外因素损坏的。
6. 超过法定的整机或主要零部件包修期的。
7. 耗材类部件（过滤网、遥控器、电池等）自然损耗或丢失的。
8. 涂改保修卡或机器序列号与出厂信息不符的。