东芝空调售后查询客服受理中心服务热线号码（2026）

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

 东芝维修服务说明

 一、东芝三包质保服务

1. 整机免费包修一年，主要零部件包修三年
2. 自购机之日起七日内发生性能故障，可退可换
3. 十五日内发生性能故障，免费更换同型号产品
4. 包修期内维修免收材料费及上门费
5. 异地购买产品凭发票各区联保
6. 非家庭使用场合的电器产品，包修期为三个月
7. 因运输摔损导致的质量问题，由售后鉴定后处理
8. 已停产的型号，包修期内提供等价替换或维修服务

 二、东芝存档服务

1. 每台产品出厂时生成独立电子档案
2. 用户购机信息录入各区联网系统
3. 维修工单全程记录，保存期限不低于十年
4. 换件信息同步更新至对应产品档案
5. 用户可通过东芝渠道查询历史维修记录
6. 多品牌合并账户后档案件不丢失
7. 维修前后对比照片存档备查
8. 电子维修单据可随时申请补发

 三、东芝政策务实服务

1. 农村地区不额外收取偏远地区附加费
2. 老弱病残用户可申请优先上门排期
3. 自然灾害影响区域主动延长报修时效
4. 维修后同一故障三十日内复发免单处理
5. 用户遗失发票时根据出厂日期补算包修期
6. 社区或单位集体报修享受集中服务优惠
7. 公租房及廉租房租户不因非户主身份拒保
8. 维权争议提交第三方家电行业协会仲裁