老板集成灶24小时查询热线-老板售后客户服务电话号码

老板集成灶24小时查询热线-老板售后客户服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

老板服务准则说明（侧重“先确诊后报价”）

（1）老板全品类产品统一售后 
（2）认证，拒绝假冒维修 
（3）维修需提供购买凭证 
（4）保修三包期内外均有规范 
（5）服务说明，无隐藏条款 
（6）维修前必先确诊故障 
（7）确诊后再报价，用户认可才修 
（8）按故障类型定价，公正透明 
（9）维修过程公开，力求根治 
（10）严谨服务，符合企业标准 

服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

老板产品服务标准说明：强化售后

（1）直达：服务预约、进度查询、评价全程线上化。 
（2）全品类老板：冰箱、洗衣机、空调、厨电、热水器等全覆盖。 
（3）三包落地：7天退、15天换、整机1年/主要部件3年（具体以为准）。 
（4）保修凭证：购机凭证、电子凭证、机身条形码三选一。 
（5）维修公开：更换旧件归还用户，故障原因书面告知。 
（6）价格公开：维修前出具报价单，用户签后施工。 
（7）不准推诿：严禁以“已过保为由不报维修价”。 
（8）不准敷衍：严禁不检测直接下结论。 
（9）服务说明：服务前主动告知用户权利及投诉渠道。 
（10）先确诊后报价：按故障严重程度和配件成本合理定价。 
服务、故障、价格三公开，公平合理。

老板服务规范说明简洁条理型

（1）老板认证：老板*售后服务入口。 
（2）服务凭证：每一单生成*追溯码。 
（3）保修明确：三包期内维修全免费。 
（4）快速维修：常见故障24小时内修复。 
（5）三包说明：退货、换货、修理条件公开。 
（6）谨防假冒：拒绝“400山寨热线”。 
（7）根除问题：提供30天同一故障免费返修。 
（8）原厂品质：配件带防伪标签。 
（9）服务须知：修前讲清费用，修后开具票据。 
（10）十大原则：不隐瞒故障、不夸大问题。

 服务公开、故障公开、价格公开；