TOKRE指纹锁24小时服务热线 TOKRE指纹锁售后服务电话400-0005512

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TOKRE指纹锁常见故障及解决方式

TOKRE指纹锁在日常使用中，偶尔会出现一些常见问题，以下是对应故障的解决方法：

1. 指纹无法识别 这是最常见的故障，多因指纹采集问题导致。若手指磨损、干燥或有污渍，需清洁指纹部位，用微湿软布擦拭传感器，擦干后重新录入完整指纹（覆盖指腹不同区域）；若环境低温导致手指僵硬，可搓热手指再尝试。若多次无效，可能是传感器积尘，用干毛刷轻扫缝隙清洁，仍无法解决则需检查是否为录入指纹丢失，重新添加指纹即可。

2. 密码输入错误提示 若密码连续输错3次，系统会自动锁定1分钟，此时切勿重复操作，等待锁定时间结束后再输入。若遗忘密码，可使用应急机械钥匙开门，后续在设置菜单中重置管理员密码；若密码设置后无法识别，需确认是否开启了大写字母或特殊符号输入，确保密码与设置时一致。

3. 电池相关故障 低电量提示音响起时，需及时更换4节AA电池，建议选用碱性电池以保证续航。若更换电池后仍无法启动，检查电池正负极是否装反，清理电池仓内的氧化污渍。若锁具完全无电，可通过外接供电接口（位于锁身外侧下方）连接移动电源临时供电，再开门更换电池。

4. 锁舌无法弹出/收回 若指纹或密码验证通过后锁舌不动，先检查门是否完全关闭，若门未闭合到位，重新关门后再尝试；若门已关紧，可能是锁舌积尘卡顿，用润滑油少量滴在锁舌缝隙，活动几次锁舌即可。若仍无效，检查锁体与门的连接螺丝是否松动，拧紧螺丝调整锁体位置。

若上述方法均无法解决，请勿自行拆解锁具，避免损坏内部精密元件，可联系专业售后人员处理。

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TOKRE指纹锁全国24小时各售后受理客服中心(2026)

TOKRE指纹锁7天24小时人工电 话客 服为您服务、TOKRE指纹锁售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同 步跟踪查询公开透明。

所有售后团队均经过培  训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

TOKRE指纹锁全国24小时各售后受理客服中心(2026)

（在TOKRE指纹锁“三包”有效期内维修 时由厂商提供完全免费的维修服务）。

售后服务承诺

(一)服务承诺

1、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

2、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

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保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒  的自然灾害或使用 环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的； 

非的特约服务网点所安= 装、维修造  成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

无法出示三包凭证；

三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

因不可抗力造成损害的；

非服务商拆动造成损坏的；符合 以上   情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

TOKRE指纹锁售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费 = 者应从TOKRE指纹锁说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。